IPTV-Pakete

Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen bei IPTV GERMANY. Wir bemühen uns, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Umstände, unter denen IPTV GERMANY eine Rückerstattung gewähren kann, die Dauer des Rückerstattungsprozesses und die Verantwortlichkeit von IPTV GERMANY für die Rücksendekosten.

1. Anspruch auf Rückerstattung

Kunden haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung unter folgenden Bedingungen:

  • 7-Tage-Geld-zurück-Garantie: Wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf Ihres IPTV-Abonnements eine vollständige Rückerstattung beantragen. Diese Garantie gilt für Neukunden bei ihrem ersten Kauf.
  • Technische Probleme: Wenn Sie anhaltende technische Probleme mit unserem Service haben, die nicht innerhalb einer angemessenen Frist (z.B. 48-72 Stunden) von unserem Support-Team gelöst werden können, nachdem Sie uns kontaktiert und uns alle notwendigen Informationen zur Fehlerbehebung zur Verfügung gestellt haben.
  • Fehlende Hauptfunktionen: Wenn beworbene Hauptfunktionen oder Kanäle, die für Ihre Kaufentscheidung wesentlich waren, dauerhaft nicht verfügbar sind und keine adäquate Alternative angeboten werden kann.

2. Nicht erstattungsfähige Umstände

Eine Rückerstattung wird in der Regel unter folgenden Umständen nicht gewährt:

  • Anträge, die nach Ablauf der 7-tägigen Geld-zurück-Garantie gestellt werden (außer bei ungelösten technischen Problemen gemäß Abschnitt 1).
  • Wenn der Kunde die Zugangsdaten erhalten und den Dienst bereits über einen signifikanten Zeitraum genutzt hat, ohne wesentliche Probleme zu melden.
  • Probleme, die durch die Internetverbindung des Kunden, dessen Gerätekonfiguration oder Software von Drittanbietern verursacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
  • Wenn der Kunde gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen hat (z.B. Teilen des Abonnements, illegale Nutzung).
  • Geringfügige Schwankungen in der Kanalverfügbarkeit, da sich Senderlisten aufgrund von Lizenzierungs- oder technischen Gründen ändern können.
  • Wenn der Kunde seine Meinung nach Ablauf der 7-Tage-Frist ändert.

3. Wie man eine Rückerstattung beantragt

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per E-Mail unter contact@iptv-germany.de oder über WhatsApp unter +44 7446 436920.

Bitte geben Sie in Ihrem Antrag folgende Informationen an:

  • Ihren vollständigen Namen und Ihre E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde.
  • Bestellnummer oder Transaktions-ID (falls vorhanden).
  • Den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag mit detaillierter Beschreibung des Problems.
  • Alle relevanten Screenshots oder Beweise für das Problem.

4. Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald wir Ihren Antrag erhalten haben, werden wir ihn prüfen und Sie innerhalb von 3-5 Werktagen über den Status Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-14 Werktagen bearbeitet, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.

Wir behalten uns das Recht vor, einen Rückerstattungsantrag abzulehnen, wenn er nicht den Bedingungen dieser Richtlinie entspricht.

5. Änderungen der Richtlinie

IPTV GERMANY behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Richtlinie regelmäßig auf Änderungen zu überprüfen.

6. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: contact@iptv-germany.de
WhatsApp: +44 7446 436920

Zuletzt aktualisiert: 29. Mai 2024