IPTV-Pakete

Erstattungsrichtlinie & Zufriedenheitsgarantie

Bei IPTV Germany stehen die Zufriedenheit unserer Kunden und die Transparenz an erster Stelle. Wir sind von der Qualität unseres Services überzeugt und möchten, dass Sie Ihren Kauf ohne Risiko tätigen können. Diese Richtlinie erläutert unsere 7-Tage-Geld-zurück-Garantie.

1. Unsere 7-Tage-Geld-zurück-Garantie

Sie haben das Recht, innerhalb von sieben (7) Tagen nach Ihrem ursprünglichen Kauf eine vollständige Rückerstattung zu beantragen, falls Sie aus einem der folgenden Gründe nicht zufrieden sind:

  • Anhaltende technische Probleme: Falls unser Service auf Ihrem Gerät nicht stabil läuft und unser technisches Support-Team das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Meldung lösen kann.
  • Nichtzufriedenheit mit dem Service: Wenn unser Angebot grundlegend nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir empfehlen jedoch dringend, vor dem Kauf unseren kostenlosen Qualitätstest zu nutzen, um die Kompatibilität und Leistung zu überprüfen.

2. Bedingungen und Ausschlüsse

Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung unter folgenden Umständen nicht möglich ist:

  • Ihr Antrag wird nach Ablauf der 7-tägigen Frist eingereicht.
  • Die Probleme werden durch Faktoren verursacht, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z.B. langsame Internetverbindung bei Ihnen, falsche Gerätekonfiguration, Netzwerkprobleme Ihres Internetanbieters).
  • Sie haben gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen (z.B. durch das Teilen Ihres Abonnements mit Personen außerhalb Ihres Haushalts).
  • Sie haben sich entschieden, den Dienst einfach nicht mehr zu nutzen, obwohl er technisch einwandfrei funktioniert.

3. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team innerhalb der 7-Tage-Frist über eine der folgenden Methoden:

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage unbedingt Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse an, die Sie beim Kauf verwendet haben, sowie eine kurze Beschreibung des Grundes für Ihren Antrag.

4. Bearbeitung

Nach Erhalt Ihres Antrags wird unser Team diesen prüfen. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5-10 Werktagen veranlasst.

Wenn Sie Fragen zu unserer Erstattungsrichtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, uns über unsere Support-Seite zu kontaktieren.

Zuletzt aktualisiert: 25. Juli 2025